服务器网络故障简单排除

使用超级ping，多个地区ping服务器IP

1.服务器IP访问失败并且多地区PING不通，此时请截图提交工单。

2.服务器IP访问失败但超级ping显示多地区网络到机房正常，可在本地使用tcping检查本地到服务器端口访问状态（以下项需用户自行检查并作出判断，我司无法知晓用户网络环境情况）：

 （1）tcping无法连接到端口，可用tracert（windows）或traceroute（linux）跟踪网络

     最后一跳IP在本地中断无法连接到互联网，则为本地网络问题，可考虑是否被本地安全措施拦截。

     最后一跳IP未达到服务器所在地区（香港），则为运营商问题。

     最后一跳在服务器所在地区中断，则为服务器端问题，请检查以下项：

       a.是否被服务器防火墙阻止

       b.VNC连接到机器内部检查服务器RDP或SSH应用状态或配置是否正常

    以上一切正常请发送本地到机房的tracert路由表提交工单。

 （2）如连接端口成功，但远程连接失败，此时可确定为远程连接应用问题，可用VNC连接到机器内部检查服务器RDP与SSH应用状态或配置。

例外：

服务器正在进行高并发/多线程任务或遭受DDOS攻击时无法连接、PING为正常现象。

违反警告信息和服务协议被投诉到香港IP分配中心或香港计算机应急小组导致网络封停，此时需用户提交正当使用相关证明材料与人工服务费后方可解封。